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为什么你需要CRM(客户关系管理)软件

2015-1-22 10:35:42      点击:
     CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客户关系管理的缩写。 
     客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值,因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍;客户流失率降低5%,其利润就能增加25%~85%;一个满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿;如果忽略对老客户的关注,大多数企业会在5年内流失一半的客户。 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。 
      企业投资CRM,是因为需要销售产品,拓展业务以及联系客户。随着销售工作的开展,销售人员单凭记忆没有办法有效管理如此多的信息,因此企业采购CRM软件给销售人员,以帮助销售人员更有效管理销售和客户信息。